物业客服半年度工作总结 (篇1)：
物业客服半年度工作总结XX年,物业客服在园长的正确领导下,严格要求自己,坚持以“服务好业主”为理念,以创建“温馨家园”为目标,精心策划、周密安排、务实部署、创造性地开展工作,取得了一定的成绩。现将半年来的工作情况总结如下:
一、领导重视,工作专注
半年来,我们物业公司始终把以人为本,关爱业主,让业主满意。对业主的具体情况及物业的管理,为业主提供满意的服务。我们不断加强日常管理,努力提高工作效率,逐步提高物业服务的质量。坚持做到每日例会制度化、制度化、规范化管理。业主按物业公司制定的规范化管理标准,进行督促、检查,采取常规的措施,规范服务行为,为业主提供良好的服务。半年来,我们加强了对业主的服务意识和服务水平的培养,全面提高了业主对物业服务的满意度。
二、高效服务,业主满意
物业公司为员工提供了二次服务,也对业主提出了更高的要求。要求员工必须以良好的精神面貌去做好每件事,以高度的责任心、服务热情、周到的服务,使每一个业主的满意度大大提高,为每一位业主提供更好的服务。
三、保洁、管理,井然有序
保洁是指一种行之有效的卫生保洁活动,是通过楼道、楼梯、地下室等大小部位、楼梯等地方或地下室等处进行的保洁。这个工作是以公共卫生为基础的工作,物业公司在平时的保洁工作中,做到有条不紊,按清洁、保洁内容和要求要求做到严格按照规定做好公共卫生工作,使每个公共卫生工作的流程标准统一到每一个人,严格按照规定进行保洁。我们和员工签订了目标责任书,加大了保洁工作的检查力度。严格按照规定定期对保洁人员进行专业技术指导和考核,达到“一级保洁责任制”的效果。
四、投诉,及时化解
物业公司针对投诉,及时向业主们反映业主的问题,并对我们提出的建议进行适当的处理,从而保持业主的信任。加强投诉的处理能力,从工作效率和质量要求的提高,起到了事半功倍的作用。
五、完善管理,积极配合
通过半年的努力,半年来的工作已经基本完成,下面是我们的心得体会:
物业客服半年度工作总结
物业客服半年度工作总结 (篇2)：
转眼间,一转眼一个月就要过去了。这个月以来,在主管的精心培育和各位同事的共同努力下,我部门的工作取得了一定的成绩,现将工作总结如下。
1、完成了《物业管理》的开发、维护及内勤工作,对内管专人跟进、内保日常工作,并跟进各类问题的处理。
2、积极开展公司里召开的各种会议和活动,宣传公司各项工作的精神,公司员工思想动态,强化团队精神。
3、细化到每个员工的具体情况,并得到公司的质监部门和办公室的大力支持。
4、协调各部门之间的关系,建立和保持良好的合作关系。
5、坚持公司的各项规章制度,落实到每日的工作中,做到有条不紊,精益求精。
6、积极配合各部门开展工作,从而使各项工作都能顺利进行。
7、保证了员工工作的质量和进度,使公司整体工作有较好的成绩。
8、继续加强公司内部管理,改善员工的工作条件,定期对各部门的各项报表进行检查,对存在的问题及时进行了整改。
二、维护及内保工作的总结
三月份,物业管理招进人员为我们所招进的人员中,在工作中很严格的要求我们必须要做到有条不紊,及时、准确的完成各部门交办的各项任务,我部门人员不但严格遵守工作程序,还服从服务人员的工作安排,积极配合工作人员做好工作。
1、不断的了解、学习及掌握公司各项规章制度,通过这段时间的工作,我部门已经熟悉了物业管理的全过程,并较好的发挥了积极性,能顺利的进行各项工作。
2、做好公司部下的各项管理工作,每周五会前对相关部门人员进行总结,及时的写出工作有关的问题,部门工作总结逐条的进行汇总,有了相应的条款进行分析,以便领导及时分析,便于以后的工作开展。
3、负责对各部人员进行工作考核,及时的将工作的效果,工作效果反馈给相关部门。
四月份我们在公司内部的各项工作中,较好的完成了工作。
这个月以来,我部门的工作取得了一定的成绩,现将工作总结如下。
物业管理招进工作总结
物业客服半年度工作总结 (篇3)：
物业客服半年度工作总结为了提高员工的专业素质和文明素养,总结经验,掌握工作技巧,增强服务意识,培养良好的服务品质,本月我店在院团委的领导下,紧紧围绕“xxxx”、“xxxx”、“公司理念”等三大起点开展了全新的服务。主要工作如下:
一、进驻公司学习工作:
为了保证所有员工服从服务于工作,所以本月我店在为员工们订阅《员工服务用书》、《员工福利指南》、《员工慰问卡》等杂志的前来。
本月我班在本班通过本班老师的帮助和指正上学期对本班重点工作的认识,
同时加深对新的工作的认识,结合本班所学到的知识,让我们体会到公司对员工工作的重视,在我们公司的各项工作中,为了给公司发展带来更大的效益,为了使公司的服务程度达到增值,所以我班在日常的工作中,实行单干的轮换制,实行公司保洁员的轮换制,并且由各班组的各人轮流打扫卫生,然后各班完成任务。
二、广泛参与日常工作的开展:
1、贯彻公司号召,制定了规章制度,并坚持到底。本月对本班职工进行了全员量化管理,要求各班达到要求,并且规定每天必须要书面交纳。
2、建立“新”员工档案,将档案中出现的问题及时记录下来,以备有针对性的解决,对于工作不认真,或工作不细心的员工也可给予批评教育或送
一份学习资料,以备不时之需。
3、整理、复印并装订好员工的档案,做到心中有数。
4、在工作中不断丰富自己的业务知识,使自己具备较强的文字表达能力。
5、在完成本月各项工作的同时,开展网上销售活动,提高网络技术水平。
6、积极参加公司组织的活动,努力完成公司交办的各项任务,并在工作中与同事团结一致,认真完成各项工作任务。
三、广泛参与招聘:
本月我店在公司组织的招聘活动中,以集团公司总经理、董事长、经理为中心,我们积极响应公司号召,积极参加公司的复试及复试。本次复试由集团公司总经理亲自面试,由集团公司的总公司领导亲自报告,为本月工作的顺利开展提供了难得的机会。
四、积极参与公司对员工的培训工作:
为了使我掌握好相关专业知识,本人积极参与公司的培训工作,并不断吸收新的知识,提升自己的服务水平,本月我班于集团公司领导及总公司经理等十一人参加了公司组织的培训,系统地学习了电脑知识,并能做到与同事们友好相处。
五、积极参与公司交办的其他工作:
物业客服半年度工作总结
物业客服半年度工作总结 (篇4)：
在物业主管的带领下,经过半年多的客服工作,现在我将半年来的工作情况总结如下:一、基本情况我们××物业公司于XX年×月正式进入公司。首先进入公司以来,我们的主要任务是处理小区的日常生活垃圾、物业业的计划生育、财务管理、档案管理、劳动纪律等与业主的关系问题。在这些工作中,业主对我们的工作给予了很高的评价,“贵公司做的很好”“我们作的很好”。在这种积极的氛围中,我们通过与业主沟通,与业主交流等,与业主进行良好的沟通,得到了业主的肯定,同时我们也收获了业主的信任和认可。二、在公司业务运转中,我们不断的完善自己,提高自己的综合素质。
在跟业主交流中,注意到他们有意见的地方,及时加以修改完善,努力为业主服务。三、在与业主的沟通中,注意到业主对我们的服务不满意,但是我们只要同样去做,“工作”将成为我们工作的动力,我们一定会尽最大的努力把这项工作做好。针对上述情况,我们总结了一下半年来的工作情况:1、物业管理是小区的一项重要工作,它要求有关部门严格按照物业管理规定和要求进行日常工作,更好地保障业主的利益,我们必须坚持“以人为本”。
我们的工作离不开业主的支持和配合,业主的理解是我们工作的最大动力,我们工作中要不断的学习,提高自己的综合素质,为业主的利益作贡献。2、我们的工作中遵循了“以业主为中心,全面贯彻《物业管理条例》,不断提高自身素质。这既是我们的工作,也是我们的事业,我们要始终坚持“以人为本”的服务理念,努力为业主服务,为业主谋福利,为业主创造良好的生活和工作环境。3、我们在取得可喜的成绩的同时,一定要保持清醒的头脑,我们要始终坚持“以业主为中心,全面贯彻《中华人民共和国行政管理条例》,认真执行《中华人民共和国劳动法》,使我们的工作更加符合业主的利益。
4、我们一定要以公司为目标,以“业主至上”的理念和发展的眼光为贵公司的长远发展奠定基础。五、下半年工作打算XX年我们的工作将会更加有序,我们将以“安全第一,预防为主”的方针为指导,继续做好自己的本职工作。我们将继续发扬“管理就是节约”的理念,“一切为了业主,为了一切依靠我”的精神,继续加强学习,不断提高自己的综合素质,以适应公司的工作,为××物业发展贡献自己的力量。
物业客服半年度工作总结 (篇5)：
物业客服半年度工作总结
上半年物业客服工作总结如下:
物业客服工作总结如下:
一、二月份基本情况
1、接到物业主管通知,我主动加强部门内部培训,提高内部员工的服务意识,提高员工做事的责任意识。
2、及时沟通,及时处理投诉,加强对本部门员工的培训。
3、与其他部门相互协调,使部门内部分工明确,形成一个和谐、愉快、轻松的工作氛围。
4、协调好部门内部之间的关系,为公司创造更好的工作业绩。
5、积极开展岗位练兵活动,提高员工的实际工作能力。
6、积极参加公司安排的业绩考评活动,加强同事之间的沟通和协作。
7、积极配合同事的工作,及时向主管提出改进建议,努力提高工作效率。
8、主动和同事、对客友好相处,与同事互帮互助,取得同事的信任和支持。
9、做好会议记录、员工考勤工作。
10、认真完成领导交办的其它工作。
物业客服半年度工作总结
